Politique de retour
Euro Tile & Stone acceptera les retours de produits moins 20% de frais de restockage si les conditions suivantes sont remplies :
- Tous les retours doivent être accompagnés de l’original de la commande et/ou de la facture.
- Tout le matériel doit être retourné dans les 30 jours suivant l’achat.
- Seuls les retours de boîtes complètes, non ouvertes et en bon état seront acceptés.
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Les retours ne sont pas acceptés pour les produits de scellement, les nettoyants ou les matériaux de fixation tels que les coulis, la colle et les mortiers.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les produits en commande spéciale, les articles en fin de série et les articles en vente finale.
Politique d’accessibilité
Introduction
La norme d’accessibilité pour les services à la clientèle est un règlement pris en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Depuis le 1er janvier 2012, l’accessibilité des services à la clientèle est entrée en vigueur pour toutes les entreprises et organisations de l’Ontario. Il s’applique à toutes les organisations (publiques, privées et à but non lucratif) qui fournissent des biens ou des services soit directement au public, soit à d’autres organisations en Ontario, et qui ont un ou plusieurs employés en Ontario. Scope Euro Tile & Stone s’engage à répondre avec excellence à tous les besoins de ses clients. Cela inclut les clients ayant un handicap. Si une personne handicapée accède à nos biens et/ou services, Euro Tile & Stone s’acquittera de ses fonctions et responsabilités conformément à la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle. Euro Tile & Stone formera et éduquera les employés clés susceptibles d’être en contact direct avec des personnes handicapées. Si un accès direct à notre entrepôt est nécessaire, qu’il s’agisse d’une personne handicapée ou non, les règles de santé et de sécurité au travail seront examinées avec la personne et celle-ci sera accompagnée d’un employé désigné.
Définitions Handicap – La loi définit le handicap comme suit :
- Tout degré de handicap physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l « épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, d’amputation, de manque de coordination physique, de cécité ou de déficience visuelle, de surdité ou de déficience auditive, de mutisme ou de déficience de la parole, ou la dépendance physique à l » égard d’un chien guide ou d’un autre animal, d’un fauteuil roulant ou d’un autre appareil ou dispositif correctif,
- Un état de déficience mentale ou un trouble du développement,
- Un trouble de l’apprentissage, ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou de la langue parlée,
- un trouble mental, ou
- Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues dans le cadre du régime d’assurance établi en vertu de la loi de 1997 sur la sécurité et l’assurance du travail.
Dispositif d’assistance – Tout dispositif utilisé pour aider une personne à effectuer une ou plusieurs tâches particulières ou pour l’aider dans les activités de la vie quotidienne.
Animal d’assistance – Un animal est un animal d’assistance pour une personne handicapée si :
- Il est évident que l’animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap ; ou
- La personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap. Personne de soutien – Une personne qui accompagne une personne handicapée pour l’aider à communiquer, à se déplacer, à se soigner, à répondre à des besoins médicaux ou à accéder à des biens ou à des services. Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées Euro Tile & Stone fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures ayant un impact sur la fourniture de ses biens et services au public ou à d’autres tiers, sont conformes aux principes de dignité, d’égalité des chances, d’intégration et d’indépendance. Communication Modes de communication accessibles Euro Tile & Stone s’efforcera de communiquer avec les membres du public d’une manière accessible. Communication avec les personnes handicapées Euro Tile & Stone s’efforcera de communiquer avec les personnes handicapées d’une manière qui tienne compte de leur handicap. Dispositifs d’assistance
- Les personnes handicapées sont autorisées, dans la mesure du possible, à utiliser leur propre dispositif d’assistance lorsqu’elles accèdent à nos bureaux dans le but d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos biens et services.
- S’il existe un obstacle physique, technologique ou autre qui empêche l’utilisation d’un dispositif d’assistance dans nos locaux, nous nous efforcerons d’abord de supprimer cet obstacle. Si nous ne sommes pas en mesure de supprimer l’obstacle, nous demanderons à la personne comment elle peut être accommodée et quelles autres méthodes de service lui seraient plus accessibles.
- Euro Tile & Stone s’efforcera, dans la mesure du possible, de fournir un autre moyen d’assistance à la personne handicapée.
Accessibilité dans nos locaux Euro Tile & Stone accueillera ses clients handicapés et leur permettra d’utiliser leurs propres appareils personnels si et quand cela est nécessaire. Animaux d’assistance Les personnes handicapées peuvent entrer dans nos locaux accompagnées d’un animal d’assistance et garder cet animal avec elles si le public a accès à ces locaux et si l’animal d’assistance n’est pas exclu par la loi. Personnes de soutien Les personnes handicapées peuvent entrer dans nos bureaux accompagnées d’une personne de soutien.
Avis d’interruption temporaire
- Euro Tile & Stone informera ses clients en cas de perturbation planifiée ou inattendue d’un service que les personnes handicapées utilisent pour accéder à ses biens et services.
- L’avis sera affiché dans un endroit bien visible dans les locaux concernés. L’avis comprendra les informations suivantes :
- L’indisponibilité d’une installation ou d’un service.
- La durée prévue de toute perturbation.
- La raison de la perturbation.
- des installations ou des services alternatifs, s’ils sont disponibles.
Formation et dossiers
Euro Tile & Stone fournira une formation, et une formation continue comme l’exige la norme, à toutes les personnes auxquelles cette politique s’applique. La formation comprendra :
- Un examen de l’objectif de la loi et des exigences de la norme.
- Une révision de la politique.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicaps.
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
- Comment utiliser l’équipement ou les dispositifs mis à disposition dans nos locaux pour aider les personnes handicapées à obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services.
- Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder à nos locaux et/ou à nos services.
Procédure de retour d’information
Nous accueillons et apprécions tout retour d’information concernant la présente politique et sa mise en œuvre. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de la manière suivante :
-
- En téléphonant au directeur général au 613-244-4315
- Par courriel à [email protected]
- Par fax au 613-244-4320
Plan d’accessibilité d’Euro Tile & Stone
Introduction
Le gouvernement de l’Ontario a adopté la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) en 2005. Euro Tile & Stone s’engage à respecter la loi et toutes les normes qui en découlent afin de répondre aux besoins d’accessibilité des personnes handicapées dans les meilleurs délais.
La réglementation associée aux normes d’accessibilité intégrées (ISAR) exige qu’à compter du 1er janvier 2014, Euro Tile & Stone établisse, mette en œuvre, tienne à jour et documente un plan d’accessibilité pluriannuel qui contient les produits livrables et les activités qui seront réalisés au cours des cinq prochaines années.
Conformément aux exigences, Euro Tile & Stone :
- Publier le plan sur son site web(eurotilestone.com)
- Fournir ce plan dans un format accessible, sur demande ; et
- Réviser et mettre à jour ce plan au moins une fois tous les cinq ans
Plan pluriannuel d’accessibilité
Partie I – Exigences générales
Section et description de l’acte :
3. Établissement de politiques d’accessibilité
3. (1) Toute organisation tenue d’élaborer, de mettre en œuvre et de tenir à jour des politiques régissant la manière dont l’organisation réalise ou réalisera l’accessibilité en se conformant aux exigences des normes d’accessibilité visées dans le présent règlement.
Action :
Euro Tile & Stone a mis en œuvre une politique intégrée d’accessibilité.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2014
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
4. Plans d’accessibilité
4. (1) Les grandes organisations :
a) établissent, mettent en œuvre, tiennent à jour et documentent un plan d’accessibilité pluriannuel qui décrit la stratégie de l’organisation pour prévenir et supprimer les obstacles et satisfaire aux exigences du présent règlement ;
b) publient le plan d’accessibilité sur leur site web, le cas échéant, et fournissent le plan dans un format accessible sur demande ; et
c) réexaminent et mettent à jour le plan d’accessibilité au moins une fois tous les cinq ans.
Action :
Euro Tile & Stone préparera et publiera un plan d’accessibilité.
Date de conformité à la LAPHO :
Révisé le 1er janvier 2020
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
6. Kiosques en libre-service
6. (2) Les grandes organisations et les petites organisations tiennent compte de l’accessibilité pour les personnes handicapées lorsqu’elles conçoivent, fournissent ou acquièrent des kiosques en libre-service.
Action :
Sans objet
Date de mise en conformité avec la LAPHO :
1er janvier 2014
Statut :
Sans objet
Section et description de l’acte :
7. Formation
7. (1) Toute organisation soumise à obligation veille à ce qu’une formation soit dispensée sur les exigences des normes d’accessibilité visées dans le présent règlement et sur le Code des droits de l’homme en ce qui concerne les personnes handicapées à :
a) tous les employés et bénévoles ;
b) toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de l’organisation ; et
c) toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations pour le compte de l’organisation.
Action :
Euro Tile & Stone mettra en œuvre, après l’élaboration ou l’obtention d’un programme de formation, un programme de formation à l’intention des personnes concernées.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2015
État d’avancement :
Conformité achevée et continue
PARTIE II – Normes d’information et de communication
Section et description de l’acte :
11. Retour d’information
11. (1) Toute organisation soumise à l’obligation d’information qui dispose de procédures pour recevoir le retour d’information et y répondre veille à ce que ces procédures soient accessibles aux personnes handicapées en fournissant ou en faisant en sorte que soient fournis, sur demande, des formats accessibles et des supports de communication.
Action :
Euro Tile & Stone examinera et mettra à jour les processus de réception et de réponse au retour d’information, le cas échéant.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2015
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
12. Formats accessibles et supports de communication
12. (1) Sauf disposition contraire, toute organisation tenue de fournir ou de faire fournir, sur demande, des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées,
(a) dans des délais qui tiennent compte des besoins d’accessibilité de la personne en raison de son handicap ; et
(b) à un coût qui n’est pas supérieur au coût normal facturé à d’autres personnes.
12. (2) L’organisation obligée consulte la personne qui fait la demande pour déterminer si un format accessible ou un support de communication est approprié.
12. (3) Toute organisation tenue d’informer le public de la disponibilité de formats accessibles et de supports de communication.
Action :
Euro Tile & Stone examinera et mettra à jour les processus relatifs aux demandes d’accessibilité, et évaluera les formats accessibles et les supports de communication nécessaires.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
14. Sites web et contenu web accessibles
14. (2) Les organisations désignées du secteur public et les grandes organisations doivent rendre leurs sites web et leur contenu web conformes aux lignes directrices pour l’accessibilité du contenu web (WCAG)2.0 du World Wide Web Consortium, d’abord au niveau A puis au niveau AA, et ce conformément au calendrier établi dans la présente section.
Action :
Euro Tile & Stone évaluera son site web et mettra en œuvre des plans pour garantir la conformité avec le développement et le contenu des nouveaux sites web, ainsi qu’avec les exigences de conformité futures pour tous les sites web, conformément au règlement.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2021
Statut :
Achevé
PARTIE III – Norme d’emploi
Section et description de l’acte :
22. Recrutement – Généralités
22. Tout employeur doit informer ses employés et le public de la disponibilité d’aménagements pour les candidats handicapés dans le cadre de ses procédures de recrutement.
Action :
Mise à jour de tous les modèles d’offres d’emploi
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
23. Processus de recrutement, d « évaluation ou de sélection
23. (1) Au cours d’une procédure de recrutement, l’employeur informe les candidats à l’emploi, lorsqu’ils sont sélectionnés individuellement pour participer à une procédure d » évaluation ou de sélection, que des aménagements sont disponibles sur demande en ce qui concerne le matériel ou les processus à utiliser.
23. (2) Si un candidat sélectionné demande un aménagement, l’employeur consulte le candidat et lui fournit ou prend des dispositions pour lui fournir un aménagement approprié d’une manière qui tienne compte des besoins d’accessibilité du candidat en raison de son handicap.
Action :
Informez les candidats à l’emploi que des aménagements sont disponibles, sur demande, en ce qui concerne le matériel ou les processus utilisés au cours du processus de recrutement.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
24. Avis aux candidats retenus
24. Tout employeur est tenu, lorsqu’il fait une offre d’emploi, d’informer le candidat retenu de sa politique d’adaptation aux besoins des travailleurs handicapés.
Action :
Euro Tile & Stone examinera et mettra à jour les politiques et processus de recrutement existants, le cas échéant.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
25. Information des employés sur les mesures de soutien
25. (1) Tout employeur doit informer ses employés des politiques qu’il utilise pour soutenir ses employés handicapés, y compris, mais sans s’y limiter, les politiques relatives à la fourniture d’aménagements de poste qui tiennent compte des besoins d’accessibilité d’un employé en raison de son handicap.
25. (2) Les employeurs fournissent les informations requises en vertu de la présente section aux nouveaux employés dès que possible après leur entrée en fonction.
25. (3) Les employeurs fournissent des informations actualisées à leurs employés chaque fois qu’une modification est apportée aux politiques existantes en matière d’aménagements de postes qui tiennent compte des besoins d’accessibilité d’un employé en raison de son handicap.
Action :
Tous les employés sont informés des politiques d’accessibilité d’Euro Tile & Stone et reçoivent une formation.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
26. Formats accessibles et supports de communication pour les employés
26. (1) Outre ses obligations au titre de l’article 12, lorsqu’un employé handicapé en fait la demande, tout employeur doit consulter l’employé afin de lui fournir ou d’organiser la fourniture de formats accessibles et de supports de communication pour :
(a) les informations nécessaires à l’exécution du travail de l’employé ; et
(b) les informations généralement mises à la disposition des employés sur le lieu de travail.
26. (2) L’employeur consulte l’employé qui fait la demande pour déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’un support de communication.
Action :
Euro Tile & Stone examinera et mettra à jour les processus de communication et d’orientation existants, le cas échéant.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
27. Informations sur les interventions d’urgence sur le lieu de travail
27. (1) L’employeur fournit des informations personnalisées sur les mesures d’urgence à prendre sur le lieu de travail aux employés handicapés, si le handicap est tel que des informations personnalisées sont nécessaires et si l’employeur est conscient de la nécessité de prendre des mesures d’adaptation en raison du handicap de l’employé.
27. (2) Si un employé qui reçoit des informations individualisées sur l’intervention en cas d’urgence sur le lieu de travail a besoin d’aide et avec le consentement de l’employé, l’employeur fournit les informations sur l’intervention en cas d’urgence sur le lieu de travail à la personne désignée par l’employeur pour fournir de l’aide à l’employé.
27. (3) Les employeurs fournissent les informations requises en vertu de la présente section dès que possible après que l’employeur a pris connaissance de la nécessité d’un aménagement en raison du handicap du salarié.
27. (4) L’employeur examine les informations individualisées relatives à l’intervention d’urgence sur le lieu de travail,
(a) lorsque le salarié change de lieu de travail au sein de l’organisation ;
(b) lors de l’examen de l’ensemble des besoins ou des projets d’aménagement du salarié ; et
(c) lorsque l’employeur revoit ses politiques générales d’intervention en cas d’urgence.
Mesures à prendre :
Euro Tile & Stone a mis en place des procédures pour répondre à l’exigence de plans d’intervention d’urgence individualisés sur le lieu de travail.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2012
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
28. Plans d’aménagement individuels documentés
28. (1) Les employeurs, autres que les petites organisations, élaborent et mettent en place un processus écrit pour l « élaboration de plans d’aménagement individuels documentés pour les employés handicapés.
28. (2) Le processus d » élaboration de plans d’aménagement individuels documentés comprend les éléments suivants :
- La manière dont le salarié qui demande un aménagement peut participer à l’élaboration du plan d’aménagement individuel.
- Les moyens par lesquels le salarié est évalué sur une base individuelle.
- La manière dont l’employeur peut demander une évaluation par un expert médical ou autre, aux frais de l’employeur, afin de déterminer si et comment l’adaptation peut être réalisée.
- La manière dont le salarié peut demander la participation d’un représentant de son agent négociateur, lorsque le salarié est représenté par un agent négociateur, ou d’un autre représentant du lieu de travail, lorsque le salarié n’est pas représenté par un agent négociateur, à l’élaboration du plan d’adaptation.
- Les mesures prises pour protéger la confidentialité des informations personnelles de l’employé.
- La fréquence à laquelle le plan d’hébergement individuel sera révisé et mis à jour et la manière dont cela sera fait.
- Si un plan d’adaptation individuel est refusé, la manière dont les raisons du refus seront communiquées au salarié.
- Les moyens de fournir le plan d’adaptation individuel dans un format qui prend en compte les besoins d’accessibilité de l’employé en raison de son handicap.
Action :
Euro Tile & Stone a mis en place les processus nécessaires.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
État d’avancement :
Conformité achevée et continue
Section et description de l’acte :
29. Processus de retour au travail
29. (1) Tout employeur, autre qu’une petite organisation,
(a) élabore et met en place un processus de retour au travail pour ses employés qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin d’aménagements liés à leur handicap pour reprendre le travail ; et
(b) documente le processus.
29. 2) Le processus de retour au travail doit,
(a) décrire les mesures que l’employeur prendra pour faciliter le retour au travail des employés qui ont été absents en raison de leur handicap et qui ont dû s’absenter du travail ; et
(b) utiliser des plans d’adaptation individuels documentés, tels que décrits à l’article 28, dans le cadre du processus.
29. 3) La procédure de retour au travail mentionnée dans la présente section ne remplace ni n’annule aucune autre procédure de retour au travail créée par ou en vertu d’une autre loi].
Action :
Euro Tile & Stone a mis en place des procédures de retour au travail qui répondent aux exigences du règlement.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
État d’avancement :
Conformité achevée et continue
Section et description de l’acte :
30. Gestion des performances
30. (1) L’employeur qui utilise la gestion des performances pour ses employés prend en compte les besoins d’accessibilité des employés handicapés, ainsi que les plans d’adaptation individuels, lorsqu’il utilise son processus de gestion des performances à l’égard des employés handicapés.
Action :
Euro Tile & Stone a revu ses processus de gestion des performances en fonction des besoins.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Section et description de l’acte :
31. Développement de carrière et avancement
31. (1) L’employeur qui assure le développement et l’avancement de carrière de ses employés tient compte des besoins d’accessibilité de ses employés handicapés ainsi que de tout plan d’adaptation individuel lorsqu’il assure le développement et l’avancement de carrière de ses employés handicapés.
Action :
Euro Tile & Stone a revu ses processus de développement de carrière et d’avancement comme il se doit.
Continuer à prendre en compte les besoins d’accessibilité dans le cadre du processus de gestion des performances et lors du développement de carrière, de l’avancement et du redéploiement.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
État d’avancement :
Conformité achevée et continue
Section et description de l’acte :
32. Redéploiement
32. (1) L’employeur qui a recours au redéploiement tient compte des besoins en matière d’accessibilité de ses employés handicapés, ainsi que des plans d’adaptation individuels, lorsqu’il redéploie des employés handicapés.
Action :
Euro Tile & Stone examinera et mettra à jour ses processus de redéploiement existants en fonction des besoins.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
PARTIE IV – Normes de conception des espaces publics (normes d’accessibilité pour l’environnement bâti)
Section et description de l’acte :
80. Décrit comment l’organisation construira ou réaménagera des espaces accessibles aux employés actuels et potentiels ainsi qu’au public.
Faire du neuf ou du réaménagement :
- Sentiers récréatifs et voies d’accès aux plages accessibles
- Aires de restauration extérieures accessibles au public
- Espaces de jeux extérieurs accessibles
- Chemins de circulation extérieurs
- 80.34 Aires de stationnement hors voirie accessibles
- 80.40 Comptoirs de service, guides d’attente fixes et zones d’attente avec sièges fixes accessibles
- Maintenir les éléments accessibles des espaces publics
Action :
Toutes les zones publiques des établissements d’Ottawa et de Toronto sont conformes aux exigences.
Euro Tile & stone travaillera avec les clients ou les employés qui ont besoin d’aide ou d’aménagements dans l’établissement.
Date de conformité à la LAPHO :
1er janvier 2016
Statut :
Achevé
Retour d’information
Vos commentaires sont les bienvenus.
- En téléphonant au directeur général au 613-244-4315
- Par courriel à [email protected]
- Par fax au 613-244-4320
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